近日，石棉县着力从制度建设入手，进一步规范“12371”党员咨询服务，提升党员咨询服务水平，为广大党员提供便捷、高效的咨询服务。

强化宣传，扩大咨询服务影响。印发关于开通“12371”党员咨询服务电话的通知，下发到全县各乡镇、县级部门（单位）党组织。通过党政网、互联网以及电视台就党员咨询服务电话开通事宜、党员咨询服务目录等进行广泛宣传。利用手机平台，通过“飞信”形式，将咨询服务电话开通具体情况告之党员，使广大基层党组织、广大党员知晓咨询服务电话的受理范围和拨号方式，积极搭建党员向党组织咨询政策、寻求帮助、反映意见的平台。

完善制度，规范咨询服务程序。结合全县实际，制定了《石棉县“12371”党员咨询服务工作制度》，就咨询电话受理的职责和任务、受理事项办理程序和原则等作出详细规定，使受理工作规范化。制作党务工作基本政策、基本业务、基本情况信息目录，明确党员咨询服务电话咨询范围，供广大党员咨询。落实专人负责接听咨询服务电话，做到专机专用、专人值守。规范电话用语，要求接听电话者文明礼貌、耐心细致，并对电话如实记录，认真编号、整理、登记。

征求意见，提高咨询服务水平。为提高咨询服务水平，在咨询电话开通后，县委组织部印发征求意见表下发各级党组织，征求广大基层党组织和党员对咨询服务电话试开通期间的评价，对电话运行模式以及受理工作的意见建议，先后收集意见建议20余条。对收集到的意见建议进行疏理归类，及时向上级组织部门反馈。对本级能够解决的，提出改进措施，完善咨询服务体系，提高咨询服务水平。