四川省宜宾市翠屏区东城街道以开展“面对面听民意、心贴心解民难”主题活动为载体，落实党员干部全员联系服务群众制度，切实解决群众最直接、最现实、最关心的利益问题，努力把创先争优活动打造成群众满意工程。
　　走基层、听民意，着力舒解民情诉求。一是广开渠道征求意见。机关干部分别深入企业和社区，采取召开座谈会、发放征求意见表等形式，与党员、群众和社区工作者“零距离”接触、面对面交流，充分听取党员、群众对街道和社区工作的意见、建议，了解基层党组织、党员和群众最希望解决的问题、最不满意的问题等，目前，共召开座谈会12次，发放征求意见表300多份，收回220余张，走访党员、群众400多人次，收集到意见、建议40多条。二是分类梳理建立台帐。把群众反映强烈、亟待解决的问题列为重点，按经济发展、党的建设、城市管理、社区建设和社会事务等5个类别，分类建立台帐，为街道制定工作意见找准方向。三是落实责任进行整改。属于街道职责范围的建议、意见，落实责任领导和责任部门，制定具体解决方案，实行限时办结。同时，建立台帐销号制，实行动态管理，群众不满意不销号。街道职责范围外且通过努力不能解决的问题，积极向上级主管部门进行沟通衔接，争取上级的支持解决。如中山社区居民提出中山公园钟鼓楼的钟停止摆动，影响宜宾城市的形象，希望有关部门及时进行维修的建议，市人大代表冯黎及时向市人大进行了反映。
　　抓帮扶、解民忧，着力共建促进和谐。一是组织联建。辖区单位党组织与社区党组织结对，实施每年共同开展一次组织活动、支持社区一点工作经费、为社区建设做一件好事、结对帮扶社区内一户以上贫困户的“四个一”活动。目前，辖区84个机关企事业党组织与5个社区、84户贫困户结成对子，已解决热点、难点问题35件，提供帮扶资金3.7万元。二是党员联帮。实行“N+1”结对共帮，辖区单位和街道1名或多名党员干部与1户社区贫困户结对，发挥在政策、资金、信息等方面优势，认真开展促进一名群众就业、办理一件具体实事、落实一定帮扶资金的“三个一”活动，帮助困难群众解决实际问题。目前，共结成54对帮扶对子。三是干群联心。实行“三联四包”网格化责任模式，即党工委委员联系基层党组织、社区党组织联系党员、党员联系群众和主要领导包片，班子成员包社区，机关干部包街巷，社区人员包楼院，每周至少1次深入社区、楼院，寻访居民群众关注的热点、难点问题，及时掌握民情民意，主动排查调解矛盾纠纷。
　　转作风、优服务，着力便民惠民利民。一是推行一线工作法。开展“双带双提”活动，撤销机关党支部，将38名机关党员组织关系下沉到5个社区党组织当好“六大员”，使社情民情在一线了解、问题在一线解决、工作在一线落实、服务在一线体现、示范在一线展现，今年以来，机关党员干部深入社区、楼院走访群众900余人次，为群众办实事好事130多件。二是推行党群服务直通工程。投入资金28万元，新建前进社区、酒都社区2个便民服务站，实行“一站式”办公、“一窗式”受理。同时，在居民小区、楼院设立代办服务点，对老年人、残疾人等开展上门服务，目前，已受理代办事项117件，办结115件，群众满意率98%。三是推行“五贴心”服务。充分利用现代网络平台和通讯手段，推进数字化社区建设，开展以贴心“QQ”、贴心邮箱、贴心热线、贴心短信、贴心代办的“五贴心”服务，构建了“群众有需、干部有应，群众有难、干部必帮，群众动嘴、干部跑腿”的利民便民服务格局，今年以来，已为群众办理事项316件。

（翠屏区委创争办）